Questions fréquentes
Paiement, téléchargement, logiciels, licence, Discord. Pas trouvé votre réponse ? Écrivez à contact@graphfr.fr
Avant de payer
Acheter
Comment acheter un pack ou un PSD ?
Directement sur le site : ajoutez le produit au panier, cochez la case qui demande l’accès immédiat au fichier, puis payez par carte via Stripe. Aucun compte n’est nécessaire.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire, sur la page de paiement sécurisée de Stripe. Les moyens affichés sur cette page sont ceux acceptés. GraphFR ne voit ni ne conserve jamais votre numéro de carte.
Pourquoi faut-il cocher une case avant de payer ?
Un achat en ligne donne normalement 14 jours pour se rétracter. Pour un fichier livré immédiatement, la loi permet d’y renoncer, à condition que vous le demandiez expressément : c’est l’objet de la case. Le détail est dans les conditions générales de vente.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui : après le paiement, une facture vous est envoyée par email, à l’adresse indiquée sur la page de paiement. Pour un duplicata, écrivez à contact@graphfr.fr avec cette adresse et la date de la commande.
Après le paiement
Recevoir ses fichiers
Comment je récupère mes fichiers ?
Juste après le paiement, vous arrivez sur une page de téléchargement qui liste vos fichiers. Chaque lien reste valable une heure. La page, elle, se rouvre pendant 30 jours et génère des liens neufs à chaque visite : ajoutez-la à vos favoris.
Un fichier est marqué « envoi manuel », c’est normal ?
Oui. Pour quelques ressources anciennes, le fichier part à la main, par email, à l’adresse utilisée pour payer, sous 24 h ouvrées. Rien reçu passé ce délai ? Vérifiez vos indésirables, puis écrivez-nous.
J’ai perdu la page de téléchargement, ou elle a expiré
Écrivez à contact@graphfr.fr depuis l’adresse email utilisée pour payer (ou en la précisant) : nous vous renvoyons vos fichiers.
Le téléchargement échoue, ou l’archive ne s’ouvre pas
Rouvrez la page de téléchargement pour obtenir un lien neuf, puis réessayez sur une connexion stable. Si l’archive reste illisible, écrivez-nous : le fichier est remplacé, ou remboursé s’il ne peut pas l’être.
Puis-je être remboursé ?
Une fois le téléchargement commencé, le droit de rétractation ne s’applique plus. Un fichier défectueux, incomplet ou différent de sa fiche est en revanche corrigé, remplacé ou remboursé. Tout est expliqué dans la politique de remboursement.
Les fichiers
Fichiers et licence
Quel logiciel faut-il pour ouvrir les fichiers ?
Les PSD et PSB s’ouvrent dans Adobe Photoshop, les fichiers AI dans Adobe Illustrator, les scènes 3D du Pack V3 dans Cinema 4D. Le format est indiqué sur chaque fiche produit. Les logiciels ne sont pas fournis.
Comment sont livrés les fichiers ?
Chaque produit est livré dans une archive .zip, à décompresser avant ouverture. La taille est indiquée sur la fiche.
Les fichiers sont-ils vraiment calqués ?
Oui. Chaque effet, chaque texte, chaque élément est sur son propre calque, nommé et rangé, et les colorimétries utilisées sont fournies. Vous ouvrez, vous adaptez, vous exportez.
Puis-je utiliser les fichiers pour un client ou un projet commercial ?
Oui : vos projets personnels comme vos projets clients. Seule la revente, ou toute autre redistribution, des fichiers sources est interdite. Attention aux personnages, logos et marques de tiers présents dans certains visuels : ils ne sont pas couverts par la licence. Le détail est dans les conditions générales.
Studio et communauté
Services et Discord
Comment prendre une formation ?
Consultez les formations présentées sur le site, puis rendez-vous sur le serveur Discord pour réserver celle qui vous intéresse.
Comment commander un service (bannière, 3D…) ?
Cliquez sur le lien Discord, affichez tous les salons du serveur, puis dirigez-vous vers le salon TICKET SHOP. Un membre du staff ou un graphiste s’occupe de vous.
Comment contacter le support ?
Sur le serveur Discord, envoyez un message privé au bot Graph’fr BOT : un membre du staff vous répond. Vous pouvez aussi écrire à contact@graphfr.fr.
Comment obtenir une création gratuite ?
Rejoignez le serveur Discord et consultez le salon Free Service : il détaille les conditions à remplir avant de recevoir votre création.
Support
Toujours une question ?
Le staff répond sur le Discord, en message privé au bot Graph’fr BOT, ou par email sous 24 h ouvrées.